1991 blog
ДонорUA: як синергія громадськості, бізнесу та IT рятує тисячі життів
Занотували головне та найцікавіше з лекції співзасновника ДонорUA Олександра Краковецького "Як чатботи та АІ рятують життя" у 1991 Civic Tech Center.
ДонорUA — перша в Україні автоматизована система рекрутингу донорів крові. На кінець 2017 року проект залучив понад 15 000 донорів, через систему пройшло 1500 реципієнтів та запитів на здачу крові, було здійснено понад 12 000 кроводач. Такі цифри обумовлені запровадженням автоматизації, чат-ботів та систем прогнозування.

Звісно, цей результат був би неможливим без роботи зацікавлених суб'єктів — суспільства, бізнесу та IT. Як проект впливає на суспільство, як взаємодіють громадські організації з комерційним сектором та ІТ-спільнотою — розповідаємо на кейсі проекту ДонорUA.
Від таблички Excel до автоматизованої
CRM-системи
Засновники проекту — CEO DevRain Solutions Олександр Краковецький та президент "Асоціації молодих донорів України" Ірина Славінська — зустрілися на хакатоні, влаштованому організацією SocialBoost. На хакатоні IDCEE-2014 проект отримав грант у розмірі 100 000 грн на реалізацію проекту від журналу "Фокус", а також кілька грантів загальною сумою у 40 тисяч гривень. Ще близько 30 тисяч гривень пожертвували на діяльність проекту у вигляді донейтів. А у 2017 році ДонорUA увійшов до десятки фіналістів національного конкурсу інноваційних IT-проектів Open Data Challenge.

Загалом, тоді були люди, які хотіли робити хороші речі, однак вони оперували доволі примітивними інструментами — так часто буває у громадських організаціях. Процеси пошуку донорів у 2013 були організовані в excel-файлі. Тобто всі контакти донорів додавалися в один файл. А коли приходив запит на кров, координатори телефонували донору, з'ясовували, чи може людина здати кров. Однак, про ефективність не йшло й мови — дані в excel-базі застарівають вже в той момент, коли їх туди вносять, не аналізуються і ніякої цінності у собі не несуть.

Зараз ДонорUA — велика CRM-система, що дозволяє керувати інформацією про реципієнтів та донорів крові, вносити дані про служби крові, їхні контакти та графік роботи.
Завдання системи — зробити match, тобто поєднати реципієнта, що потребує крові, та донора. На підбір впливає величезна кількість факторів — група, резус, стать, місто, центр, прописка, історія кроводач та їх інтенсивність тощо.
У системі є кабінет донора, адміністратора, регіонального координатора та центру крові. Наразі команда працює над розробкою кабінету лікаря, що може робити заявки на донорську кров.

Проект має також відкриті дані — публікує, наприклад, кількість донорів по регіонах.
Щоб знайти донора, раніше потрібно було кілька днів. Зараз — кілька годин, і навіть є рекорд — 15 хвилин.
Технологічний стек громадської організації на кейсі ДонорUA
ДонорUA працює на екосистемі продуктів Microsoft. Вебсайт, у свою чергу, побудований на платформі MS Azure. Робота команди організована інструментами MS Office 365 — пошта та календарі. Файли зберігають у Google Drive. Для командної комунікації зручний месенджер Slack — дозволяє інтегруватися з іншими платформами та прикручувати ботів. Віддалені робочі перемовини проект веде у Skype.

Громадській організації інструменти Microsoft коштуватимуть рівно $0. Увесь стек MS Office 365 для 300 осіб можна отримати безкоштовно у програмі Microsoft For Non-profits. В Україні партнер програми — організація TechSoup. Але для отримання стеку спершу необхідно підтвердити статус громадської організації.
Олександр краковецький
co-founder донорua
ceo devrain solutions
Про боротьбу з упередженнями щодо донорства
У порівнянні з іншими країнами, в Україні втричі менше донорів, ніж потрібно. Довкола донорства багато не лише міфів, але й логістичних та законодавчих проблем. Люди часто просто не знають, куди йти, щоб здати кров.

Існує три причини, з яких люди не здають кров в Україні. По-перше, це страх — міфи, які хтось розповсюджує і які мають набагато більший вплив на людину, аніж факти. Наприклад, страх перед голками та нібито незахищеністю процедури. По-друге, графік роботи центру крові. Працюють вони виключно в робочі дні та ще й у першій половині дня. Зручність понад усе ;). І по-третє, дефіцит інформації — люди просто не знають, що треба здавати кров, де саме це можна зробити та як готуватися.

ДонорUA працює зі всіма аудиторіями. Для просвітництва, наприклад, публікують навчальні відео. На сайті проекту можна у кілька кліків дізнатися про донорство та як взагалі проходить процедура кроводачі. Там же можна почитати, як підготуватися до кроводачі та які існують протипоказання. За можливості команда організовує виїзні бригади для тих, кому зручно здавати кров у вихідні чи в офісі або університеті.
Люди просто не знають, що треба здавати кров, де саме це можна зробити та як готуватися.
Коментарі, що рятують життя. Як DonorUA шукає донорів у соцмережах

Як люди зараз шукають донорів? Типовий кейс: заходять до соцмережі та пишуть: терміново, на завтра потрібні 5 донорів з такою-то групою крові. І от тут починаються проблеми. Соцмереж безліч, не всі донори онлайн, інколи публікації лишаються відкритими тільки для друзів і закритими для загалу — і донор просто не бачить, що потрібен. Або людина хоче стати донором, але не може, бо просто зараз немає того самого метчу — наприклад, не той резус-фактор. Тому практично завжди такі повідомлення у соцмережах залишаються без уваги та не приносять результату. Або ж в найкращому випадку це буде разова стихійна допомога.

Саме тут і допомагає автоматизація. Для моніторингу соцмереж ДонорUA співпрацює зі стороннім сервісом. Інструмент відстежує популярні соцмережі, новини, Telegram. Щоразу коли хтось пише щось на кшталт "потрібні донори крові", інформація збирається автоматично. Координатор проекту переглядає запити та зв'язується з автором публікації. Тобто сервіс сам знаходить людину, у якої є потреба.
Чат-бот замість гарячої лінії
Бот — це помічник та радник для охочих здати кров, що працює в режимі 24/7. Працює у Viber, Slack, Telegram, Facebook Messenger, Skype. Наприклад, якщо ви перехворіли на ангіну та хочете стати донором, розкажіть про це боту. Він підкаже перечекати місяць після одужання і тільки потім йти на кроводачу.
Фокус на людину, не на процеси
В Україні ще не перейшли від розробки електронних сервісів, орієнтованих на процеси, до розробки сервісів, орієнтованих на людей. Команда ДонорUA розбудовує проект за принципом human-centered service. До прикладу, коли людина здає кров і відмічає це у системі, 60 днів система її не чіпає, не надсилає жодних нотифікацій. Коли цей час спливає, система наново надсилає повідомлення, і донор самостійно налаштовує, як йому зручніше їх отримувати — у Viber, Telegram чи на e-mail.

Дивіться, що ще написали:
Отримуйте дайджест публікацій, івентів та акційних пропозицій
1-2 листи на місяць